“菜東家”掀起生鮮配送行業(yè)服務(wù)“強(qiáng)旋風(fēng)”
客戶是企業(yè)的生命，如何最大化的挖掘客戶潛力，如何留住客戶并提升其復(fù)購活力，又實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介紹客戶？企業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，通過與客戶溝通，滿足客戶的需求，站在客戶角度幫助其創(chuàng)造價值，幫助客戶取得成功。只有服務(wù)，做好服務(wù)，才是企業(yè)生存發(fā)展之道。
生鮮配送行業(yè)雖然市場潛力大，但貨品非標(biāo)品多，大多數(shù)生鮮蔬菜還是傳統(tǒng)的“農(nóng)批市場+夫妻店（菜販子）”的小作坊式流通運(yùn)作模式，近年雖有行業(yè)企業(yè)市場占有率在提升，規(guī)模在壯大，但是管理仍然落后，效率低下。企業(yè)仍然采用手工制單、人工分揀，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)核算繁瑣，工作量大，賬單不符，落單嚴(yán)重；采購隨意性大，缺乏數(shù)據(jù)分析預(yù)警，無法掌控預(yù)期數(shù)量，耗損嚴(yán)重，采購“黑洞”無法杜絕，等等問題使得大小各異的生鮮配送企業(yè)，遭遇發(fā)展瓶頸，如無法擺脫就有被市場淘汰的可能。如何應(yīng)對？只有引入科學(xué)、完善、可行的管理體系，運(yùn)用科技以互聯(lián)網(wǎng)+思維提升企業(yè)服務(wù)。“菜東家”軟件正是基于互聯(lián)網(wǎng)+思維而開發(fā)的一套適合國內(nèi)生鮮配送行業(yè)的新零售的生鮮電商軟件系統(tǒng)?！安藮|家”開發(fā)者江西黑螞蟻信息技術(shù)公司是國內(nèi)專業(yè)的生鮮電商整體解決方案提供商。“菜東家”生鮮電商軟件系統(tǒng)經(jīng)過江西菜東家農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司的業(yè)務(wù)實(shí)踐、檢驗(yàn)、總結(jié)，又不斷優(yōu)化而形成的Saas軟件系統(tǒng)，比較貼近真實(shí)的市場操作，對不同差異化的企業(yè)還可以特殊定制需要功能。
“菜東家”秉持“以客戶為中心，使客戶滿意，幫客戶成功” 的服務(wù)宗旨。通過提供貼心，舒心的服務(wù)，依據(jù)每位客戶具體實(shí)況，提供差異性專屬服務(wù)，成立以產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)工程師、實(shí)施工程師、售后幫扶、運(yùn)營指導(dǎo)的保姆式專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。服務(wù)的三法則：第一提供“顧問”服務(wù)，主動為合作伙伴從場地規(guī)劃設(shè)計(jì)、衛(wèi)生安全、人員培訓(xùn)、崗位分配定責(zé)、流程管理、實(shí)操運(yùn)營、標(biāo)準(zhǔn)化建立、生態(tài)鏈建設(shè)、項(xiàng)目專項(xiàng)申報(bào)等提供專業(yè)的顧問服務(wù)；同時還源源不斷地提供最新資訊和行業(yè)信息，幫客戶實(shí)時掌握生鮮配送行業(yè)動向，及時調(diào)整企業(yè)運(yùn)營思路和方向。第二分憂服務(wù)，客戶遭遇緊急情況極速響應(yīng)，技術(shù)24小時輪值堅(jiān)守，確保系統(tǒng)運(yùn)行良好，保駕客戶高效運(yùn)轉(zhuǎn)。第三貼身跟進(jìn)服務(wù)，售后不定期回訪老客戶，深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化更新系統(tǒng)，方便客戶使用，使系統(tǒng)更加流暢與便捷。運(yùn)營指導(dǎo)不定期給客戶提供其他區(qū)域客戶的成功運(yùn)營方法和案例，幫客戶業(yè)績提升。
“菜東家”以客戶為中心，服務(wù)制勝，主動服務(wù)，幫客戶成功，使客戶成為永久的朋友。客戶贏菜東家也就贏的生態(tài)共贏體系，不斷地影響著生鮮行業(yè)，使生鮮配送業(yè)同仁共同成長。不斷地至上而下的以服務(wù)為主導(dǎo)，把服務(wù)延伸。配送企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的源頭生鮮農(nóng)產(chǎn)品；成立專業(yè)的檢測中心和標(biāo)準(zhǔn)化的倉儲中心，確保出品安全放心。配送企業(yè)建立一套日益規(guī)范化、智能化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。生鮮配送企業(yè)向上游基地、供應(yīng)鏈整合、集體社團(tuán)、社區(qū)門店等方向發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)科技和新零售思維，細(xì)分生鮮行業(yè)領(lǐng)域如凈菜、中央廚房、半成品深加工等新模式，通過服務(wù)贏得信任，做大生鮮配送市場，“服務(wù)制勝”是挖掘千億級市場潛力的利劍。
