今年的315晚會上，人臉識別濫用、線上簡歷泄露、老人手機 App信息竊取、搜索軟件上的醫(yī)療廣告競價排名等線上消費帶來的問題成為社會關(guān)注的熱點。
對于此次315打假行動，不少網(wǎng)友認為電商也應(yīng)該成為被關(guān)注的重點對象。自生鮮電商呈爆發(fā)式增長后，盒馬生鮮、美團買菜、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等等逐漸融入大眾的日常生活。但在生鮮電商蓬勃發(fā)展的同時，各類消費者權(quán)益問題也相繼出現(xiàn)，消費者投訴與維權(quán)行為頻頻發(fā)生。
2020年生鮮電商投訴問題類型分布圖（來源電訴寶）
最近幾年國內(nèi)生鮮電商相關(guān)企業(yè)數(shù)量雖呈穩(wěn)步上升的趨勢，但去年消費者權(quán)益相關(guān)的行政處罰較以往大幅度增加，發(fā)生經(jīng)營異常的現(xiàn)象也呈現(xiàn)逐年小幅增長態(tài)勢。
去年疫情期間，永輝超市就因農(nóng)產(chǎn)等食品抽檢不合格連遭多地市場監(jiān)督管理局通報，6次上市監(jiān)局“黑榜”。據(jù)報道，永輝超市在疫情期間除了售賣不合格食品外，還存在價格違法問題。
各家生鮮電商投訴問題都層出不窮,近期，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”就接到了許多關(guān)于易果生鮮的投訴。其中一位四川用戶反映說易果生鮮購物商城中成都區(qū)域的所有商品均已下架，無貨可買，賬戶余額還有近1400元，聯(lián)系客服數(shù)次溝通無果，現(xiàn)時隔一年平臺方也未做出任何處理。上海某用戶也遇到類似情況，商品下架用戶余額既無法使用也無法提現(xiàn)。
今年315消費者權(quán)益日，多家企業(yè)名單被曝光。生鮮電商企業(yè)雖未在其中，但各類消費者權(quán)益問題也遭到了披露。部分生鮮電商暴露出來的管理漏洞以及消費者投訴問題很大一部分原因是企業(yè)盲目擴張，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量把控缺位，售后服務(wù)跟不上，忽略了消費者權(quán)益的保護。
菜東家在業(yè)界這么多年，一直踐行著社會責(zé)任，時刻保護消費者應(yīng)有的權(quán)利。通過不斷更新技術(shù)，完善配送系統(tǒng)及供應(yīng)鏈，為消費者送去新鮮安全的食材；菜東家擁有多年的運營經(jīng)驗和自主研發(fā)的系統(tǒng)，能為合作伙伴提供周到的服務(wù)，并在生鮮電商的發(fā)展之路上為他們保駕護航！
